Un viaje sin internet es como unas vacaciones sin chanclas. No es el fin del mundo, pero fastidia. Un teléfono sin señal se vuelve casi inútil: sin mensajería, sin buscador, sin mapas. Incluso la alarma a veces deja de funcionar bien. Por eso, lo primero que se pregunta en un hotel no es por el desayuno, sino por la clave del Wi-Fi.
Hoy en día, estar en línea es esencial. Da igual si se trata de trabajo o descanso. La gente llega con la costumbre de revisar el correo junto a la piscina o ver series bajo el aire acondicionado. Si la red falla, el humor se arruina. Un buen Wi-Fi ya no es un deseo, sino una exigencia. Una encuesta entre propietarios de hoteles mostró que una conexión estable es lo segundo más importante después del silencio. Sin embargo, en algunos hoteles todavía no hay internet en las salas de conferencias. En las habitaciones y el vestíbulo casi siempre lo hay, pero ya no basta.
Internet se percibe como el aire. Su importancia crece cada año. Usamos la red para trabajar, comunicarnos, buscar información, comprar y solicitar servicios.
Pero donde más se usa es en el entretenimiento. Ver películas, series, redes sociales y juegos: todo eso es tan variado que cualquiera puede encontrar algo que le guste. En los últimos años se ha sumado también la industria del juego online. Si la información en este enlace es correcta, la cantidad de casinos en línea está creciendo rápidamente. Los autores de este sitio afirman que tienen que crear cada vez más reseñas cada mes. Y eso indica un aumento en la popularidad del iGaming. Algunos se enganchan tanto a este tipo de juegos que no se olvidan de ellos ni estando de vacaciones.
Como el aire, internet no debería notarse, pero tiene que funcionar. De lo contrario, comienzan las preguntas en recepción y las quejas en los comentarios. Los dueños lo saben, pero no siempre están dispuestos a invertir en mejorar la red.
Los hoteles reciben tanto a quienes vienen por ocio como a quienes vienen por trabajo. Más o menos a partes iguales. Los viajeros de negocios tienen llamadas, hojas de cálculo, presentaciones. Los turistas quieren películas, redes sociales, vídeos de la playa. Pero unos y otros no toleran los fallos.
En Escandinavia se alojan más los que viajan por trabajo, en el sur de Europa predominan los vacacionistas. Pero las expectativas son similares. Sin internet, un hotel pierde puntos en los rankings. La gente quiere una conexión como en casa: rápida, estable y sin complicaciones.
En los hoteles de España y Alemania es donde más se pregunta por el internet. Allí, el Wi-Fi es como el agua caliente, siempre debe estar. En otros países aún no se pregunta tanto, pero la demanda va en aumento. Incluso en lugares donde antes se preguntaba por el desayuno, ahora todos hacen la misma pregunta: ¿y la conexión, va bien?
A los huéspedes no les interesan los detalles. Les importa una cosa: que los vídeos carguen, el correo se abra y los mensajeros no se queden colgados. Todo lo demás es secundario.
Puede haber conexión, pero si es mala, habrá problemas. Las quejas sobre internet ocupan constantemente el segundo lugar entre todas las reclamaciones. La gente se queja de correos perdidos, reuniones fallidas, llamadas que se cortan. Estas quejas representan casi un tercio.
Si en la descripción de la habitación dice que hay Wi-Fi, la expectativa es acorde. Nadie quiere dar explicaciones al jefe sobre por qué no llegó el informe. Ni esperar a que la serie cargue fotograma por fotograma.
No solo se quejan los huéspedes. Los propietarios de hoteles también están descontentos. Solo un tercio dice que nunca ha tenido problemas con la conexión. El resto se enfrenta a cortes, señal débil y equipos caprichosos.
Algunos dispositivos no funcionan como indica el manual. Tienen antena, buena velocidad, pero la señal se pierde. A eso hay que sumarle errores de instalación, fallos en la configuración y actualizaciones eternas que más molestan que ayudan.